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रिपोर्टर (सचिन शर्मा)
हरिद्वार | 2026 के संभागीय परिवहन कार्यालय (RTO) ने आम नागरिकों की सुविधा और डिजिटल सेवाओं को बढ़ावा देने की दिशा में एक महत्वपूर्ण पहल करते हुए ‘ऑफिस असिस्टेंस चैटबॉट’ की शुरुआत की है। इस नई डिजिटल सुविधा का उद्देश्य परिवहन विभाग से संबंधित सेवाओं की जानकारी लोगों तक सरल, तेज और पारदर्शी तरीके से पहुंचाना है। कार्यालय परिसर में विभिन्न स्थानों पर QR कोड युक्त स्टैंड लगाए गए हैं। नागरिक इन QR कोड को अपने मोबाइल फोन से स्कैन कर सीधे चैटबॉट से जुड़ सकते हैं और ड्राइविंग लाइसेंस, वाहन पंजीकरण, टैक्स, परमिट, फिटनेस, ग्रीन कार्ड सहित परिवहन विभाग की विभिन्न सेवाओं से जुड़ी आवश्यक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। इस पहल से कार्यालय में आने वाले लोगों को बार-बार अलग-अलग काउंटरों पर जानकारी लेने की आवश्यकता नहीं पड़ेगी, जिससे समय की बचत होगी और कार्यालय की कार्यप्रणाली भी अधिक व्यवस्थित बनेगी।
संभागीय परिवहन कार्यालय, हरिद्वार में जनता की सुविधा हेतु ‘ऑफिस असिस्टेंस चैटबॉट’ की शुरुआत देशभर में सरकारी सेवाओं को डिजिटल और नागरिक हितैषी बनाने की दिशा में लगातार प्रयास किए जा रहे हैं। इसी क्रम में हरिद्वार संभागीय परिवहन कार्यालय ने भी डिजिटल तकनीक का उपयोग करते हुए नागरिकों को बेहतर सुविधा उपलब्ध कराने की शुरुआत की है। ऑफिस असिस्टेंस चैटबॉट के माध्यम से नागरिक किसी भी समय आवश्यक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। इससे कार्यालय में अनावश्यक भीड़ कम होगी और कर्मचारियों पर भी पूछताछ का दबाव घटेगा।
जनसामान्य को परिवहन विभाग से संबंधित सेवाओं की जानकारी सरल एवं त्वरित रूप से उपलब्ध कराने के उद्देश्य से संभागीय परिवहन कार्यालय, हरिद्वार में ऑफिस असिस्टेंस चैटबॉट प्रारम्भ किया गया है। कार्यालय परिसर में विभिन्न स्थानों पर QR कोड युक्त स्टैंड लगाए गए हैं, जिन्हें स्कैन कर नागरिक अपने मोबाइल पर चैटबॉट के माध्यम से आवश्यक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। कार्यालय परिसर में लगाए गए QR कोड स्टैंड को स्कैन करने के बाद नागरिक सीधे चैटबॉट प्लेटफॉर्म पर पहुंचेंगे। यह चैटबॉट उपयोगकर्ताओं को विभिन्न परिवहन सेवाओं से संबंधित महत्वपूर्ण जानकारी उपलब्ध कराएगा, जैसे ड्राइविंग लाइसेंस बनवाने की प्रक्रिया वाहन पंजीकरण (Registration) रोड टैक्स संबंधी जानकारी वाहन परमिट वाहन फिटनेस ग्रीन कार्ड आवश्यक दस्तावेज निर्धारित शुल्क आवेदन प्रक्रिया इस प्रकार लोगों को एक ही प्लेटफॉर्म पर सभी आवश्यक जानकारी उपलब्ध हो सकेगी।
चैटबॉट के माध्यम से ड्राइविंग लाइसेंस, वाहन पंजीकरण, टैक्स, परमिट, फिटनेस, ग्रीन कार्ड सहित परिवहन विभाग द्वारा प्रदान की जाने वाली विभिन्न सेवाओं की प्रक्रिया, आवश्यक दस्तावेज, शुल्क तथा अन्य महत्वपूर्ण जानकारियाँ सहज रूप से उपलब्ध होंगी। इससे नागरिकों को बार-बार काउंटर पर पूछताछ करने की आवश्यकता कम होगी तथा कार्यालय में पारदर्शिता एवं कार्यकुशलता को बढ़ावा मिलेगा। परिवहन कार्यालय में प्रतिदिन बड़ी संख्या में लोग विभिन्न कार्यों के लिए पहुंचते हैं। कई बार केवल जानकारी प्राप्त करने के लिए भी लोगों को लंबी लाइन में लगना पड़ता है। नई चैटबॉट सुविधा शुरू होने के बाद अधिकांश सामान्य जानकारी मोबाइल पर ही उपलब्ध हो जाएगी। इससे कार्यालय में भीड़ कम होगी और कर्मचारियों को भी महत्वपूर्ण कार्यों पर अधिक समय देने का अवसर मिलेगा।
चैटबॉट के साथ-साथ हरिद्वार परिवहन कार्यालय में लाइव टोकन डिस्प्ले सिस्टम भी संचालित किया जा रहा है। इस डिजिटल व्यवस्था के माध्यम से आवेदक कार्यालय में लगी स्क्रीन पर अपने टोकन नंबर की वर्तमान स्थिति और संबंधित काउंटर की जानकारी देख सकते हैं। इससे अनावश्यक भीड़ कम होगी, प्रतीक्षा व्यवस्था बेहतर होगी, नागरिकों को बार-बार काउंटर तक जाने की आवश्यकता नहीं पड़ेगी। इसके अतिरिक्त कार्यालय में लाइव टोकन डिस्प्ले सिस्टम भी संचालित किया जा रहा है, जिसके माध्यम से आवेदक अपने टोकन की वर्तमान स्थिति एवं संबंधित काउंटर की जानकारी डिजिटल स्क्रीन पर देख सकते हैं। इससे प्रतीक्षा व्यवस्था अधिक व्यवस्थित एवं सुगम बनी है।
परिवहन विभाग का मानना है कि डिजिटल तकनीक के उपयोग से कार्यालय की पारदर्शिता और कार्यकुशलता दोनों में सुधार होगा।चैटबॉट और लाइव टोकन सिस्टम के माध्यम से नागरिकों को सही और आधिकारिक जानकारी सीधे विभाग की ओर से उपलब्ध होगी, जिससे भ्रम की स्थिति भी कम होगी। सहायक संभागीय परिवहन अधिकारी (प्रशासन) निखिल शर्मा ने बताया कि कार्यालय में नागरिक सेवाओं को अधिक आधुनिक, सरल और डिजिटल बनाने की दिशा में यह एक महत्वपूर्ण पहल है। उन्होंने कहा कि विभाग का उद्देश्य लोगों को तकनीक के माध्यम से बेहतर सेवाएं उपलब्ध कराना है ताकि उन्हें अनावश्यक परेशानी का सामना न करना पड़े। उन्होंने आम नागरिकों से अपील की कि कार्यालय आने पर QR कोड स्कैन कर चैटबॉट का उपयोग करें और उपलब्ध डिजिटल सुविधाओं का अधिकतम लाभ उठाएं।
यह पहल केंद्र और राज्य सरकार के डिजिटल इंडिया तथा ई-गवर्नेंस अभियान को भी मजबूती प्रदान करेगी। सरकारी कार्यालयों में डिजिटल तकनीक का बढ़ता उपयोग न केवल पारदर्शिता बढ़ा रहा है, बल्कि नागरिकों का समय और संसाधन भी बचा रहा है। नई व्यवस्था से नागरिकों को कई लाभ मिलेंगे—मोबाइल पर तुरंत जानकारी काउंटर पर कम भीड़ समय की बचत पारदर्शी प्रक्रिया सही एवं आधिकारिक सूचना डिजिटल टोकन सुविधा कार्यालय की बेहतर कार्यप्रणाली
सहायक संभागीय परिवहन अधिकारी (प्रशासन), हरिद्वार श्री निखिल शर्मा ने बताया कि कार्यालय में नागरिक सेवाओं को अधिक आधुनिक, सरल एवं डिजिटल बनाने की दिशा में यह एक महत्वपूर्ण पहल है। उन्होंने आमजन से अपील की कि वे कार्यालय आने पर QR कोड स्कैन कर चैटबॉट का उपयोग करें तथा उपलब्ध डिजिटल सुविधाओं का अधिकतम लाभ उठाएँ। हरिद्वार संभागीय परिवहन कार्यालय द्वारा शुरू किया गया ऑफिस असिस्टेंस चैटबॉट और लाइव टोकन डिस्प्ले सिस्टम आम नागरिकों के लिए एक उपयोगी डिजिटल पहल है। इससे परिवहन विभाग की सेवाएं अधिक पारदर्शी, सरल और नागरिक अनुकूल बनेंगी। विभाग ने लोगों से इन डिजिटल सुविधाओं का अधिकाधिक उपयोग करने की अपील की है।
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