रिपोर्टर (सचिन शर्मा)
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हरिद्वार 2026। जनपदवासियों की समस्याओं के त्वरित और समयबद्ध निस्तारण के उद्देश्य से हरिद्वार जिला कार्यालय सभागार में सोमवार को जनसुनवाई कार्यक्रम आयोजित किया गया। जिलाधिकारी मयूर दीक्षित की अध्यक्षता में आयोजित जनसुनवाई में जिले के अलग-अलग क्षेत्रों से पहुंचे लोगों ने विभिन्न विभागों से संबंधित अपनी समस्याएं और शिकायतें अधिकारियों के सामने रखीं।
जनसुनवाई के दौरान कुल 68 शिकायतें और समस्याएं दर्ज की गईं। इनमें से 32 मामलों का मौके पर ही निस्तारण किया गया, जबकि शेष शिकायतों को संबंधित विभागों और अधिकारियों को आवश्यक कार्रवाई के लिए भेजा गया। जिलाधिकारी ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि प्रत्येक शिकायत का प्राथमिकता के आधार पर परीक्षण करते हुए उसका समयबद्ध निस्तारण सुनिश्चित किया जाए। जनसुनवाई में राजस्व, भूमि विवाद, विद्युत, अतिक्रमण, जलभराव, पेयजल, राशन कार्ड, पेंशन और स्वास्थ्य समेत विभिन्न विषयों से संबंधित मामले सामने आए।
डीएम ने अधिकारियों को दिए समयबद्ध निस्तारण के निर्देश
जिलाधिकारी मयूर दीक्षित ने जनसुनवाई में अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए कि जनता की ओर से दर्ज कराई जा रही प्रत्येक शिकायत को गंभीरता और संवेदनशीलता के साथ लिया जाए। उन्होंने कहा कि शिकायतों के निस्तारण में अनावश्यक देरी नहीं होनी चाहिए और संबंधित अधिकारी निर्धारित समय सीमा के भीतर कार्रवाई सुनिश्चित करें।
उन्होंने अधिकारियों से कहा कि जिन मामलों में मौके पर जाकर स्थिति का निरीक्षण करना जरूरी है, उनमें संबंधित विभाग आपसी समन्वय के साथ स्थलीय निरीक्षण करें। निरीक्षण के बाद वास्तविक स्थिति के आधार पर शिकायत का समाधान किया जाए। डीएम ने कहा कि जनसुनवाई में आने वाली शिकायतें सीधे आम लोगों की समस्याओं से जुड़ी होती हैं। इसलिए इनके निस्तारण में किसी भी स्तर पर लापरवाही या अनावश्यक शिथिलता नहीं होनी चाहिए। उन्होंने संबंधित अधिकारियों को निर्देश दिए कि शिकायतों की प्रगति की नियमित समीक्षा भी की जाए, ताकि कोई मामला लंबे समय तक लंबित न रहे।
जनसुनवाई में ग्राम बंजारेवाला ग्रंट निवासी सुरजीत सिंह ने अपनी गंभीर रूप से बीमार पत्नी के इलाज के लिए आर्थिक सहायता उपलब्ध कराने का अनुरोध किया। उन्होंने मुख्यमंत्री राहत कोष से सहायता दिलाने के संबंध में भी जिलाधिकारी के समक्ष प्रार्थना पत्र प्रस्तुत किया। इस मामले को संबंधित अधिकारियों को आवश्यक कार्रवाई के लिए भेजा गया। ऐसे मामलों में पात्रता और निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार सहायता उपलब्ध कराने की कार्रवाई की जाती है। जनसुनवाई में आने वाले लोगों को उनकी समस्याओं के संबंध में संबंधित विभाग से कार्रवाई की जानकारी उपलब्ध कराने पर भी जोर दिया गया।
राशन कार्ड और वोटर आईडी से जुड़ी शिकायतें
जनसुनवाई में लक्सर क्षेत्र के ग्राम जैनपुर मुबारिकपुर निवासी आलम मीर ने राशन कार्ड बनवाने के संबंध में शिकायत दर्ज कराई। उन्होंने बताया कि राशन कार्ड के लिए आवेदन किए जाने के बावजूद प्रक्रिया पूरी नहीं हो सकी है। उन्होंने जल्द से जल्द राशन कार्ड बनवाने की मांग की। इसी तरह सीतापुर निवासी बृजानन्द शर्मा ने वोटर आईडी कार्ड अपडेट कराने के संबंध में प्रार्थना पत्र दिया। संबंधित अधिकारियों को दोनों मामलों की जांच कर नियमानुसार कार्रवाई के निर्देश दिए गए। जनसुनवाई में राशन कार्ड, पहचान पत्र और अन्य सरकारी सेवाओं से जुड़े मामलों का सामने आना इस बात को दर्शाता है कि नागरिकों के लिए विभिन्न विभागों से जुड़ी सेवाओं की समय पर उपलब्धता महत्वपूर्ण है।
जनसुनवाई में सूरज कुमार पुत्र धर्मपाल सिंह ने अपनी कृषि भूमि की पैमाइश कराने के संबंध में शिकायत दर्ज कराई। उन्होंने प्रार्थना पत्र में खाता संख्या 00041, खसरा नंबर 23 और रकबा 0.0970 हेक्टेयर का उल्लेख करते हुए भूमि की मौके पर स्थिति कम होने की शिकायत की। उन्होंने संबंधित भूमि की पैमाइश कराकर वास्तविक स्थिति स्पष्ट करने का अनुरोध किया। भूमि और राजस्व से संबंधित ऐसे मामलों में अभिलेखों की जांच के साथ-साथ आवश्यकता पड़ने पर मौके का निरीक्षण किया जाता है। जिलाधिकारी ने ऐसे मामलों में संबंधित विभाग को नियमानुसार जांच और आवश्यक कार्रवाई करने के निर्देश दिए।
जनसुनवाई में देवनगर के निवासियों ने वार्ड संख्या 12 में सड़क की स्थिति खराब होने का मामला उठाया। स्थानीय लोगों के अनुसार मकान संख्या जे-1 से देवनगर मुख्य मार्ग को जोड़ने वाली करीब 250 मीटर लंबी सड़क की स्थिति खराब है। लोगों ने इस मार्ग का निर्माण या आवश्यक मरम्मत कार्य जल्द कराने की मांग की। स्थानीय लोगों का कहना है कि सड़क की स्थिति खराब होने के कारण क्षेत्रवासियों को आवाजाही में परेशानी का सामना करना पड़ता है। शिकायत को संबंधित विभाग को भेजते हुए नियमानुसार निरीक्षण और आवश्यक कार्रवाई के निर्देश दिए गए।
जनसुनवाई के दौरान सुरेंद्र सैनी ने हरिद्वार जनपद में डेंगू और स्वाइन फ्लू के मामलों को लेकर रोकथाम संबंधी उपाय किए जाने की मांग रखी। उन्होंने बीमारी से बचाव और लोगों में जागरूकता बढ़ाने के संबंध में प्रार्थना पत्र दिया। स्वास्थ्य से जुड़े मामलों को संबंधित विभाग के स्तर पर आवश्यक कार्रवाई के लिए भेजा गया। स्वास्थ्य विभाग की ओर से बीमारी की रोकथाम, जागरूकता और आवश्यक स्वास्थ्य सेवाओं को लेकर निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार कार्य किया जाता है।
जनसुनवाई में रुहेला ने अपनी रुकी हुई वृद्धावस्था पेंशन दोबारा शुरू कराने के संबंध में शिकायत दर्ज कराई। उन्होंने पेंशन रुकने की समस्या का समाधान कर लाभ दोबारा उपलब्ध कराने का अनुरोध किया। पेंशन से जुड़े मामलों में संबंधित विभाग द्वारा अभिलेख और पात्रता की जांच के बाद नियमानुसार कार्रवाई की जाती है। जिलाधिकारी ने सभी विभागों को जनता से जुड़े ऐसे मामलों को प्राथमिकता के साथ देखने के निर्देश दिए।
जनसुनवाई के दौरान सीएम हेल्पलाइन में दर्ज शिकायतों की भी समीक्षा की गई। अधिकारियों को निर्देश दिए गए कि हेल्पलाइन के माध्यम से प्राप्त शिकायतों का गंभीरता और संवेदनशीलता के साथ निस्तारण किया जाए। बैठक में बताया गया कि 36 दिन से अधिक समय से लंबित शिकायतों के निस्तारण पर विशेष ध्यान देने की जरूरत है। उपलब्ध जानकारी के अनुसार एल-1 स्तर पर 290 शिकायतें और एल-2 स्तर पर 84 शिकायतें निस्तारण के लिए लंबित थीं। संबंधित अधिकारियों को इन लंबित शिकायतों का शीघ्र निस्तारण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए। अधिकारियों से कहा गया कि शिकायतों को केवल आगे भेजने के बजाय उनके वास्तविक समाधान की दिशा में प्रभावी कार्रवाई की जाए।
जनसुनवाई में वरिष्ठ अधिकारी रहे मौजूद
जनसुनवाई कार्यक्रम में मुख्य विकास अधिकारी डॉ. लालित नारायण मिश्र, जॉइन्ट मजिस्ट्रेट रुड़की दीपक रामचंद्र सेठ, अपर जिलाधिकारी वित्त एवं राजस्व वैभव गुप्ता, अपर जिलाधिकारी प्रशासन जितेंद्र कुमार, मुख्य चिकित्साधिकारी डॉ. आरके सिंह, जिला विकास अधिकारी कमलेश कुमार पंत, मुख्य शिक्षा अधिकारी अमित कुमार चन्द समेत संबंधित विभागों के अधिकारी मौजूद रहे।
अधिकारियों ने अपने-अपने विभाग से संबंधित शिकायतों को सुना और आवश्यक कार्रवाई के लिए संबंधित अधिकारियों को निर्देश दिए। जनसुनवाई के माध्यम से प्रशासन की ओर से आम लोगों की समस्याओं को सीधे सुनने और उनके समाधान की प्रक्रिया को आगे बढ़ाया जाता है। प्रत्येक सोमवार आयोजित होने वाला यह कार्यक्रम नागरिकों को अपनी शिकायतें प्रशासन के सामने रखने का अवसर देता है।
हरिद्वार जिला प्रशासन की ओर से आयोजित जनसुनवाई में दर्ज 68 शिकायतों में से 32 का मौके पर निस्तारण किया गया, जबकि शेष मामलों को संबंधित विभागों को भेजा गया। अब इन शिकायतों के निस्तारण की जिम्मेदारी संबंधित विभागों की है। डीएम मयूर दीक्षित ने अधिकारियों को स्पष्ट किया कि जनता की समस्याओं के समाधान में समयबद्धता और संवेदनशीलता बनाए रखना जरूरी है। उन्होंने स्थलीय जांच वाले मामलों में आपसी समन्वय से कार्रवाई करने तथा सीएम हेल्पलाइन की लंबित शिकायतों को भी प्राथमिकता के साथ निस्तारित करने के निर्देश दिए। प्रशासन की ओर से जनसुनवाई के माध्यम से प्राप्त शिकायतों की आगे की कार्रवाई और उनके निस्तारण की प्रक्रिया संबंधित विभागों के स्तर पर जारी रहेगी।
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